İade ve Cayma Hakkı Politikası
1. Genel Bilgilendirme
Güresen Mobilya olarak müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine önem veriyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz mobilya tasarımı, imalatı ve satış hizmetlerinde şeffaf ve güvenilir bir hizmet anlayışı benimsiyoruz.
Bu iade politikası; ürünlerin iade koşullarını, cayma hakkını, özel ölçü mobilya siparişlerini ve ayıplı ürünlerle ilgili başvuru süreçlerini açıklamaktadır.
İade ve cayma hakkı işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerini esas alıyoruz.
2. Firma Bilgileri
İşletme Adı: Güresen Mobilya
Adı / Unvanı: Haydar Kutlu
Adres: Koçak Caddesi No: 79/1, Önder Mahallesi, Ankara
E-posta: guresen.haydar@hotmail.com
Telefon: 0850 220 40 61
Faks: 0850 220 40 61
Web Sitesi: https://www.guresenmobilya.com
3. İade ve Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Ancak mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
4. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Mobilyalarda İade Koşulları
Güresen Mobilya olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun özel ölçülü mobilyalar tasarlıyor ve üretiyoruz.
Bu ürünler arasında mutfak dolapları, vestiyerler, gardıroplar, giysi odaları, TV üniteleri, banyo dolapları ve mağaza raf sistemleri bulunabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Bu kapsamda müşterinin belirlediği özel ölçüler, renkler, malzemeler veya kişisel tasarım tercihleri doğrultusunda hazırlanan mobilyalarda, yalnızca fikir değişikliği nedeniyle yasal cayma hakkı bulunmayabilir.
Ancak bu istisna, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler
Güresen Mobilya, teslim ettiği ürünlerin sipariş kapsamında kararlaştırılan özelliklere uygun olmasına özen gösterir.
Teslim edilen üründe üretim hatası, malzeme kusuru, eksik parça veya sözleşmeye aykırılık bulunması halinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketiciler, yasal koşullara göre aşağıdaki haklardan yararlanabilir:
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme
- Ürünün ayıp oranında bedelinden indirim isteme
- Ücretsiz onarım talep etme
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
Bu hakların kullanımı ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade, cayma hakkı veya ayıplı ürün başvurularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
E-posta: guresen.haydar@hotmail.com
Telefon: 0850 220 40 61
Başvurunuzda sipariş bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi açıklamanız işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Ürünle ilgili bir hasar veya üretim hatası söz konusuysa fotoğraf paylaşabilirsiniz. Ancak fotoğraf sunulmaması, tek başına yasal başvuru haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Başvurularınızı ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendiririz.
7. Ürün İadesi ve Taşıma İşlemleri
Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
İade taşıma yöntemi, teslimat adresi ve masraf sorumluluğu konusunda yürürlükteki mevzuat ile satış öncesinde yapılan bilgilendirme esas alınır.
Büyük hacimli mobilyaların sökülmesi, taşınması veya teslim alınması gereken durumlarda müşterilerimiz bizimle iletişime geçerek süreç hakkında bilgi alabilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik haklarını kullanmasından kaynaklanan masraflar, ilgili mevzuata göre karşılanır.
8. Ücret İadesi
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde ücret iadesini yasal süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştiririz.
Mesafeli satışlarda, mevzuatın öngördüğü durumlarda geri ödemeler 14 gün içinde yapılır.
İadeyi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve yasal olarak herhangi bir masraf yüklemeksizin gerçekleştiririz.
Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanılması halinde ilgili kanuni hükümler uygulanır.
9. Sipariş İptali
Standart ürünler ve özel üretim siparişleri için iptal koşulları farklılık gösterebilir.
Özel ölçü mobilya siparişlerinde tasarım, ölçülendirme, malzeme temini ve üretim süreçlerini siparişin özelliklerine göre planlarız.
Sipariş iptali taleplerini sözleşme koşulları, üretim aşaması ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendiririz.
Yasal cayma veya fesih hakkının bulunduğu durumlarda tüketicinin bu hakları saklıdır.
10. Tüketici Hakları
Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırma amacı taşımaz.
Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda yasal parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya yetkili yargı mercilerine başvurabilir.
11. İletişim
İade politikamız, özel üretim siparişleri ve ürünlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Güresen Mobilya – Haydar Kutlu
Koçak Caddesi No: 79/1, Önder Mahallesi, Ankara
Telefon: 0850 220 40 61
E-posta: guresen.haydar@hotmail.com
Son Güncelleme: 17 Ekim 2026